1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Преамбула
1.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Пользователем и оператором онлайн-казино Pinco Casino, принадлежащим и управляемым юридическим лицом Carlitta N.V., зарегистрированным в соответствии с законодательством острова Кюрасао.
1.1.2. Использование Платформы, регистрация аккаунта, участие в азартных играх и выполнение любых финансовых операций означает полное и безоговорочное принятие всех условий данного Соглашения.
1.1.3. Оператор осуществляет деятельность в соответствии с требованиями Curaçao Gaming Ordinance, рекомендациями международных регуляторов азартной индустрии, включая принципы честной игры и обязательства по противодействию отмыванию денег.
1.2. Основные определения
1.2.1. Оператор — Carlitta N.V., юридическое лицо, осуществляющее управление Pinco Casino.
1.2.2. Платформа — веб-сайт, мобильная версия, приложения и любые связанные сервисы Pinco Casino.
1.2.3. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе.
1.2.4. Аккаунт — уникальная учётная запись, созданная Пользователем для участия в деятельности казино.
1.2.5. Услуги — азартные игры, финансовые транзакции, бонусные программы и иные сервисы Платформы.
1.2.6. Депозит — сумма денежных средств, вносимая Пользователем на игровой счёт.
1.2.7. Вывод средств — трансфер денег с игрового счёта на реквизиты Пользователя.
1.2.8. Игровой баланс — денежные средства, доступные для ставок, включая бонусы при наличии.
1.2.9. Бонус — маркетинговая стимулирующая выплата Пользователю в соответствии с Политикой бонусов.
1.2.10. Вейджер — коэффициент, определяющий необходимый оборот ставок для конвертации бонусных средств в реальные.
1.2.11. Технический сбой — ошибка в работе программного обеспечения, не позволяющая корректно завершить игру или транзакцию.
1.2.12. Запрещённая активность — любые действия, нарушающие требования данного Соглашения или законодательства.
1.3. Юридический статус соглашения
1.3.1. Соглашение является юридически обязательным документом.
1.3.2. Пользователь гарантирует, что ознакомился с условиями до начала использования Платформы.
1.3.3. В случае несогласия с любыми положениями Соглашения использование Услуг должно быть прекращено.
1.4. Дата вступления в силу
1.4.1. Соглашение вступает в силу с момента публикации на Платформе.
1.4.2. Оператор оставляет за собой право обновлять и модифицировать Соглашение.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий
2.1.1. Регистрация на Платформе считается полным согласием с данным Соглашением.
2.1.2. Пользователь подтверждает право- и дееспособность.
2.2. Юрисдикция и применимое право
2.2.1. Правоотношения регулируются законодательством Кюрасао.
2.2.2. Вопросы, не урегулированные данным Соглашением, регулируются международными стандартами индустрии iGaming, включая принципы EGBA и ICC.
2.3. Лицензионная информация
2.3.1. Оператор ведёт деятельность согласно лицензии Curaçao Gaming Authority.
2.3.2. Все игры предоставляются сертифицированными провайдерами.
2.4. Изменения и дополнения
2.4.1. Все правки вступают в силу сразу после публикации.
2.4.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать обновления.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. Минимальный возраст — 18 или 21 год, если это требует местное законодательство.
3.1.2. Пользователи из запрещённых юрисдикций не принимаются.
3.1.3. Оператор вправе проводить проверки IP, геолокации и источников трафика.
3.2. Процедура регистрации
3.2.1. Пользователь обязан предоставить достоверные данные.
3.2.2. Запрещено создание аккаунта третьими лицами.
3.2.3. Оператор вправе запросить дополнительную информацию в целях AML/KYC.
3.3. Верификация личности
3.3.1. Процедура проводится согласно AMLD5/AMLD6, FATF, Curaçao Gaming Ordinance.
3.3.2. Требуемые документы могут включать: паспорт, ID-карту, селфи, подтверждение адреса, источник средств.
3.3.3. Неверифицированные аккаунты могут быть ограничены в выводе средств.
3.4. Единственность аккаунта
3.4.1. Один Пользователь = один аккаунт.
3.4.2. Обнаружение дублей ведёт к блокировке и конфискации бонусов.
3.5. Безопасность данных
3.5.1. Пользователь несёт ответственность за конфиденциальность логина и пароля.
3.5.2. Оператор использует SSL/TLS и стандарты ISO/IEC 27001.
3.6. Приостановка и закрытие
3.6.1. Оператор вправе временно заблокировать аккаунт при подозрении на:
— мошенничество,
— нарушение AML,
— злоупотребление бонусами.
3.6.2. Пользователь вправе запросить добровольное закрытие аккаунта.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Депозиты
4.1.1. Методы: банковские карты, криптовалюты, электронные кошельки.
4.1.2. Комиссии могут зависеть от провайдера платежей.
4.1.3. Минимальные и максимальные лимиты устанавливаются отдельными правилами.
4.2. Выводы средств
4.2.1. Вывод возможен только на те реквизиты, которые принадлежат Пользователю.
4.2.2. Срок обработки — от 24 часов до 5 рабочих дней.
4.2.3. В отдельных случаях запрос может быть задержан на период AML-проверки.
4.3. Конвертация валют
4.3.1. Все операции проводятся по курсам платёжных провайдеров.
4.4. Неактивные счета
4.4.1. Счёт признаётся неактивным после 12 месяцев бездействия.
4.4.2. Может взиматься плата за обслуживание.
4.5. Возвратные платежи
4.5.1. Чарджбек квалифицируется как нарушение условий.
4.5.2. В случае чарджбека аккаунт может быть заблокирован.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Честная игра
5.1.1. Все игры используют RNG, сертифицированные независимыми лабораториями (iTech Labs, GLI).
5.1.2. Пользователь принимает риск проигрыша.
5.2. Запрещённые практики
5.2.1. Коллюзия.
5.2.2. Использование ботов или автоматизированного ПО.
5.2.3. Манипуляции с результатами игр.
5.2.4. Мошенничество с платежами.
5.3. Технические сбои
5.3.1. Все ставки во время сбоя могут быть аннулированы.
5.3.2. Оператор не несёт ответственности за сбои интернет-соединения Пользователя.
5.4. Максимальные выигрыши
5.4.1. Лимиты выигрышей могут устанавливаться индивидуально для каждой игры.
5.5. Правила ставок
5.5.1. Пользователь сам контролирует лимиты и риски.
5.5.2. Запрещено использование систем ставок для обхода правил вейджера.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Авторские права
Весь контент Платформы защищён международными законами об авторском праве.
6.2. Товарные знаки
Логотипы Pinco Casino принадлежат Carlitta N.V.
6.3. Лицензии на использование
Пользователь получает ограниченную, неисключительную лицензию на использование Платформы.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
7.1. Ограничение ответственности
7.1.1. Оператор не несёт ответственности за:
— технические сбои оборудования Пользователя;
— игровые потери;
— задержки платежей по вине провайдера.
7.2. Форс-мажор
7.2.1. Оператор освобождается от ответственности за события, возникшие вследствие:
— стихийных бедствий,
— войн,
— кибератак,
— перебоев энергоснабжения.
7.3. Индемнификация
Пользователь обязуется возмещать ущерб, причинённый нарушением условий Соглашения.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Жалобы
8.1.1. Жалобы направляются через службу поддержки.
8.1.2. Срок рассмотрения — до 30 дней.
8.2. Арбитраж
В случае невозможности урегулирования спора стороны передают дело в арбитраж Кюрасао.
8.3. Применимое право
Применяется законодательство Кюрасао.