1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения
1.1.1. Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует процедуру временного или бессрочного ограничения доступа Пользователя к услугам Pinco Casino по его собственному желанию.
1.1.2. Самоисключение — это добровольная мера защиты, направленная на предотвращение вредных последствий азартной активности.
1.1.3. Политика применяется ко всем пользователям Pinco Casino, независимо от их юрисдикции, игровой активности или уровня лояльности.
1.2. Термины
Самоисключение — официальный запрет на участие в азартных играх, установленный по инициативе пользователя.
Минимальный период самоисключения — минимальный срок, в течение которого пользователь не может восстановить доступ к аккаунту.
Период охлаждения — промежуточный временный запрет, менее строгий, чем самоисключение.
Реактивация аккаунта — процедура восстановления игрового доступа после окончания срока самоисключения.
Нарушение самоисключения — попытка обойти ограничения путём создания нового аккаунта или использования чужих данных.
1.3. Юридические последствия
1.3.1. Самоисключение является юридически значимым ограничением и подлежит исполнению оператором в соответствии с Curaçao Gaming Ordinance и международными стандартами Responsible Gaming.
1.3.2. Оператор обязуется принять все разумные меры для предотвращения доступа игрока к аккаунту после активации самоисключения.
1.3.3. Все операции, совершённые после вступления запрета в силу, признаются недействительными.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Пользователь может запросить самоисключение следующими путями:
2.1.1. Через личный кабинет:
— выбор периода;
— подтверждение намерения.
2.1.2. Через службу поддержки:
— посредством e-mail;
— через онлайн-чат;
— по официальному запросу.
2.1.3. Через запрос в рамках Responsible Gaming отдела:
— для пользователей с выявленными рисками зависимости.
2.2. Требуемая информация
Для подачи запроса необходимы:
— имя и фамилия;
— электронная почта;
— номер аккаунта;
— желаемый период самоисключения;
— подтверждение намерения.
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. После получения запроса оператор отправляет подтверждение на e-mail.
2.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения пользователем.
2.3.3. При установлении высоких рисков зависимости оператор вправе активировать самоисключение без ожидания дополнительного подтверждения.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
3.1.1. Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.
3.1.2. В течение этого срока отмена невозможна.
3.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать один из периодов:
— 6 месяцев
— 1 год
— 2 года
— 5 лет
— бессрочно
3.2.1. Бессрочное самоисключение предназначено для пользователей с высокой степенью риска игровой зависимости.
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. Как только запрос подтверждён, аккаунт пользователя:
— блокируется на вход;
— теряет доступ к депозитам и ставкам;
— исключается из рекламных списков.
3.3.2. Все попытки авторизации фиксируются.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. Пользователь теряет доступ к:
— ставкам;
— депозитам;
— играм;
— бонусам;
— разделу платежей.
4.1.2. Доступ остаётся только к:
— запросам в службу поддержки;
— истории транзакций;
— информации об ответственном игровом поведении.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Все реальные средства на балансе подлежат возврату, кроме случаев, связанных с:
— нарушением AML/KYC;
— попытками мошенничества;
— нарушением условий бонусных программ.
4.2.2. Возврат осуществляется методами, ранее использованными пользователем.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Пользователь автоматически исключается из всех рекламных рассылок.
4.3.2. Включая:
— e-mail рассылки;
— SMS;
— push-уведомления;
— предложения в личном кабинете.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. Оператор предпринимает меры для предотвращения новых регистраций:
— анализ IP-адресов;
— отслеживание идентификаторов устройств;
— проверка платёжных данных;
— сопоставление e-mail.
4.4.2. Новые аккаунты, связанные с самоисключённым пользователем, блокируются немедленно.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода
5.1.1. По окончании периода самоисключения пользователь вправе запросить восстановление доступа.
5.1.2. Запрос подаётся вручную через службу поддержки.
5.1.3. Реактивация не является автоматической.
5.2. Период охлаждения после реактивации
5.2.1. После рассмотрения оператор назначает дополнительный период охлаждения (от 24 часов до 7 дней).
5.2.2. В этот период:
— депозиты недоступны;
— игровые функции ограничены.
5.3. Оценка готовности к возвращению
5.3.1. Responsible Gaming отдел может запросить:
— подтверждение отсутствия зависимости;
— консультацию у специалиста;
— прохождение самооценочного теста.
5.3.2. Оператор вправе отклонить запрос, если:
— остаётся риск зависимости;
— имеются признаки проблемного поведения;
— пользователь ранее нарушал правила.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность пользователя
6.1.1. Создание нового аккаунта в период самоисключения является нарушением Политики.
6.1.2. Пользователь несёт ответственность за умышленное сокрытие информации.
6.2. Последствия нарушений
При подтверждении нарушения:
— аккаунт блокируется;
— выигрыши аннулируются;
— депозиты могут быть возвращены за вычетом комиссий;
— данные могут быть переданы в органы AML при подозрительной активности.
6.3. Конфискация выигрышей
6.3.1. Все выигрыши, полученные во время нарушения, подлежат конфискации.
6.3.2. Оператор оставляет за собой право удерживать средства при доказанном мошенничестве.
6.4. Возврат депозитов
6.4.1. Реальные средства могут быть возвращены на исходный метод оплаты.
6.4.2. Средства, связанные с нарушением AML/KYC, удерживаются.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные и международные схемы
7.1.1. В некоторых юрисдикциях существуют единые реестры самоисключения.
7.1.2. Pinco Casino может принимать участие в таких программах при их наличии.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. В рамках защиты пользователя оператор вправе передавать данные:
— партнёрским платформам;
— регуляторным органам;
— службам Responsible Gaming.
7.2.2. Передача осуществляется в соответствии с GDPR и принципом минимизации данных.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Защита данных
8.1.1. Процедуры самоисключения осуществляются в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности Pinco Casino.
8.2. Обучение персонала
8.2.1. Сотрудники проходят регулярные тренинги по работе с игроками высокого риска.
8.3. Право на изменение политики
8.3.1. Оператор может обновлять Политику при изменении законодательства или требований регуляторов.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Юридическая сила документа
9.1.1. Политика является обязательной частью нормативного комплекса Pinco Casino.
9.2. Ответственность оператора
9.2.1. Carlitta N.V. обязуется обеспечивать максимальное соблюдение данной Политики в интересах пользователей.
9.3. Ответственность пользователя
9.3.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемых данных и соблюдение всех ограничений.