1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общее понимание
1.1.1. Политика Ответственной игры (далее — «Политика») определяет обязательства Pinco Casino по созданию безопасной, честной и контролируемой игровой среды.
1.1.2. Оператор признаёт, что азартные игры должны оставаться формой развлечения, а не источником финансовых или психологических проблем.
1.2. Обязательства Carlitta N.V.
1.2.1. Оператор обязуется:
— предотвращать развитие игровой зависимости;
— обеспечивать прозрачность и информированность Пользователей;
— внедрять инструменты контроля игровой активности;
— обучать персонал стандартам Responsible Gaming;
— сотрудничать с организациями поддержки.
1.3. Соответствие индустриальным стандартам
1.3.1. Политика соответствует:
— рекомендациям Responsible Gambling Council (RGC),
— GamCare Code of Practice,
— European Gaming and Betting Association (EGBA),
— Curaçao Gaming Ordinance,
— ISO 10667 по оценке рисков поведения.
1.3.2. Оператор соблюдает принципы честной игры, защиты уязвимых игроков и недопущения участия несовершеннолетних.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа предоставляет:
— образовательные материалы о рисках азартных игр;
— информацию о признаках игровой зависимости;
— рекомендации по контролю над игровыми привычками;
— ссылки на специализированные ресурсы.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Периодически отображаются уведомления:
— о необходимости контролировать время;
— о рекомендуемых лимитах;
— о доступных инструментах самоконтроля;
— о возможных рисках.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователи могут пройти анонимный тест самооценки игровой зависимости.
2.3.2. Тест разработан по методологии GamCare и WHO.
2.3.3. При выявлении рисков система рекомендует ограничительные меры или обращение к специалистам.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
— дневные лимиты депозитов;
— недельные лимиты;
— месячные лимиты.
3.1.2. Снижение лимита вступает в силу немедленно.
3.1.3. Повышение лимита — только после «периода охлаждения» 24–72 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Пользователь может ограничить максимальную сумму проигрышей за определённый период.
3.2.2. После достижения лимита доступ к ставкам автоматически блокируется.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Можно установить максимальные ставки:
— по одной игре;
— на сессию;
— на определённый временной промежуток.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Платформа позволяет ограничить:
— длительность игровой сессии;
— количество сессий в сутки;
— суммарное недельное игровое время.
3.5. Проверки реальности («Reality Check»)
3.5.1. Пользователь получает регулярные уведомления о времени, проведённом в игре.
3.5.2. Уведомление содержит:
— сумму выигрышей/проигрышей;
— время сессии;
— напоминание о необходимости контроля.
3.6. История активности
3.6.1. Пользователь имеет доступ к полной истории игровых операций:
— ставки,
— депозитные операции,
— выигрыши,
— проигрыши.
3.6.2. Прозрачность помогает анализировать поведение и принимать решения.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может активировать добровольный «cool-off» срок:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.1.2. В этот период:
— депозиты недоступны;
— игровые функции заблокированы;
— рекламные сообщения отключены.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Ограничение устанавливается через личный кабинет.
4.2.2. Подтверждается пользователем вручную.
4.2.3. Оператор не отменяет ограничение по просьбам — до окончания срока.
4.3. Последствия
4.3.1. Все активные бонусы замораживаются.
4.3.2. Прогресс в программах лояльности сохраняется.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Pinco Casino применяет строгую KYC-политику (см. Документ №4).
5.1.2. При малейшем сомнении оператор запрашивает документ, подтверждающий возраст.
5.1.3. Несовершеннолетние пользователи удаляются без права восстановления.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Оператор рекомендует использование программ:
— NetNanny;
— CyberPatrol;
— Qustodio;
— SafeDNS.
5.2.2. Сайт содержит отметки 18+/21+ и предупреждающие уведомления.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. Платформа не допускает несовершеннолетних к играм и рекламному контенту.
5.3.2. Вся реклама проходит проверку на соответствие требованиям возрастной маркировки.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОДДЕРЖКИ
6.1. Международные организации
6.1.1. Pinco Casino сотрудничает с:
— Gambling Therapy;
— GamCare;
— BeGambleAware;
— International Center for Responsible Gaming (ICRG);
— Problem Gambling Foundation.
6.2. Локальные организации
6.2.1. Пользователи из различных юрисдикций получают доступ к соответствующим местным ресурсам помощи.
6.3. Анонимные игроки
6.3.1. Платформа направляет в службы:
— Gamblers Anonymous;
— Gambling Helpline International.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Внутренние протоколы
7.1.1. Сотрудники ежегодно проходят обучение:
— по выявлению признаков зависимости;
— по корректному поведению при взаимодействии с уязвимыми игроками;
— по процедурам самоисключения;
— по управлению рисками.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. Сотрудники обязаны:
— реагировать на признаки проблемной игры;
— корректно предложить инструменты самоконтроля;
— задействовать отдел Responsible Gaming при необходимости.
8. ПОЛИТИКА РЕКЛАМЫ И МАРКЕТИНГА
8.1. Запрет манипулятивных методов
8.1.1. Оператор исключает:
— обманчивые заявления о гарантированных выигрышах;
— стимулирование игры за счёт агрессивных сообщений;
— маркетинг, ориентированный на уязвимые группы.
8.2. Рекламная прозрачность
8.2.1. Все рекламные материалы содержат:
— возрастные ограничения;
— предупреждения о рисках;
— ссылки на Responsible Gaming.
8.3. Ограничения на рассылки
8.3.1. Оператор прекращает рассылки пользователям:
— в период охлаждения;
— при самоисключении;
— при выявленных рисках игровой зависимости.
9. МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА РИСКОВ
9.1. Анализ поведения
Система выявляет:
— частые депозиты;
— длительные игровые сессии;
— рост ставок;
— признаки потери контроля.
9.2. Автоматические предупреждения
9.2.1. Система уведомляет пользователя при рисковых паттернах:
— превышении лимитов;
— длинной игровой сессии;
— существенных потерях.
9.3. Вмешательство оператора
9.3.1. При высоком риске оператор может:
— предложить лимиты;
— временно ограничить доступ;
— инициировать самоисключение;
— направить пользователя к службам помощи.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Обновление политики
10.1.1. Pinco Casino может обновлять Политику при изменении законодательства или стандартов Responsible Gaming.
10.2. Ответственность пользователя
Пользователь обязуется:
— играть ответственно;
— использовать инструменты самоконтроля;
— обращаться за помощью при необходимости.
10.3. Ответственность оператора
Carlitta N.V. обеспечивает соблюдение международных стандартов ответственной игры и реализацию всех мер защиты игроков.